Verzendbeleid

Door een bestelling te plaatsen op Elena & Camila , jullie gaan akkoord met de volgende voorwaarden. Deze zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met de voorwaarden van deze samenwerking, met het oog op wederzijdse bescherming en een duidelijke omschrijving van onze dienstverleningsverplichtingen.

1. Algemene informatie

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad streven we ernaar een nauwkeurige voorraadadministratie te voeren, maar het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. Mocht dit gebeuren, dan nemen we contact met u op om te vragen of u liever wacht tot de voorraad weer is aangevuld of een creditnota ontvangt.

2. Bezorgkosten

De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van uw bestelling.
Verzendkosten worden betaald op het moment van aankoop en deze prijs is definitief.

3. Retourneren

De retourvoorwaarden vindt u in onze Het retour- en terugbetalingsbeleid vindt u onderaan de pagina.

4. Leveringsvoorwaarden

Internationale bestellingen worden over het algemeen binnen 4 dagen geleverd. In uitzonderlijke gevallen kan dit echter tot 14 dagen duren, afhankelijk van de verzendmethode en de gebruikte transporteur.

Verzendtijden

  • Bestellingen worden over het algemeen verwerkt onder 2 werkdagen na betaling.

  • We staan ​​een vertraging toe van 24 uur voor iedereen Wijziging van het bezorgadres .

  • Onze teams communiceren met de magazijnen van Maandag tot en met vrijdag , met uitzondering van feestdagen.

  • DE maximale verzendtijd is 3 werkdagen .

  • Tijdens perioden van hoge activiteit, de levering kan tot wel 1 tot 2 weken .

Belangrijk : de expeditie betekent het pakket versturen; de levering Geeft aan dat de klant het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

In geval van een uitzonderlijke overschrijding van de Binnen 3 weken bieden wij u een oplossing aan:

  • Gratis retour van uw bestelling, Of

  • Uitgifte van een creditnota groter dan de waarde van uw aankoop.

Als uw orderbevestiging ouder is dan 3 weken, kunt u reageren op de e-mail met uw bestelling of een bericht sturen naar [e-mailadres]. contact@elena-camila.com .

Om de verwerking te vergemakkelijken, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

  • Jouw bestelnummer

  • Het e-mailadres gebruikt

  • Jouw voornaam

  • DE geschatte inhoud van de orde

  • Daar datum van de orde

Onderwerp van de e-mail: “Levertijden - [Uw bestelnummer]”
Voorbeeld : Levertijden - #125698.

Ons klantenserviceteam zal binnen [tijdsbestek] op uw bericht reageren. 24 uur per dag, 7 dagen per week .

4.4 Wijziging van het bezorgadres

U kunt een adreswijziging aanvragen zolang de bestelling nog niet is verzonden.

4.5 Verzending naar postbusadressen

Wij verzenden naar postbusadressen. via traditionele postdiensten Deze optie is niet beschikbaar via expressberichtendiensten.

4.6 Levering aan militaire adressen

Wij kunnen leveren aan militaire adressen. via postdiensten Dit is niet beschikbaar via berichtendiensten.

4.7 Producten niet op voorraad

Als een artikel niet beschikbaar is, nemen we contact met u op om een ​​keuze te maken. wachten tot de voorraad is aangevuld Of een krediet ontvangen waard superieur overeenkomstig uw oorspronkelijke bestelling.

4.8 Deadlines overschreden

Mocht u vertraging ondervinden, neem dan contact met ons op via contact@elena-camila.com .

5. Trackingmelding

Na verzending van uw bestelling, een trackinglink U ontvangt een trackingnummer waarmee u de levering van het pakket kunt volgen aan de hand van de informatie van de vervoerder.

6. Verpakking beschadigd tijdens transport

Als een pakket beschadigd aankomt, Weiger het indien mogelijk. en neem contact op met onze klantenservice.
Als het pakket tijdens uw afwezigheid is bezorgd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via contact@elena-camila.com .

7. Douane en belastingen

7.1 BTW

Daar VAT is reeds inbegrepen in de prijs die wordt weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst.

8. Annuleringen

Je kunt Annuleer je bestelling zolang het nog niet verzonden is.
Zodra de bestelling is verzonden, kunt u onze Retour- en terugbetalingsbeleid .

9. Verzekering

Elk pakket is verzekerd tegen verlies en schade tot de waarde die door de vervoerder is opgegeven.

  • Daar verlies wordt pas erkend nadat officiële bevestiging van de vervoerder .

  • Een levering gemarkeerd als "levering" wordt door de vervoerder als geldig beschouwd.

  • In geval van een geschil doen wij er alles aan om u tevreden te stellen via een gratis retour of een hebben groter dan het bedrag van uw bestelling.

9.1 Procedure voor beschadigde verpakkingen

Wij zullen de in onze voorwaarden vermelde voorwaarden toepassen. Retour- en terugbetalingsbeleid .

9.2 Procedure voor verloren pakketten

Als de vervoerder het verlies bevestigt, Elena & Camila zal u het volgende aanbieden gratis retour artikelen of een hebben hoger dan uw oorspronkelijke aankoopbedrag.

10. Klantenservice

Voor alle vragen over klantenservice kunt u contact met ons opnemen via contact@elena-camila.com .