Politique de paiement

1. Processus de paiement

Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat sur Elena & Camila, cliquez sur le bouton « Paiement ».
Si vous ne possédez pas de compte, il vous sera proposé d’en créer un, ou vous pourrez procéder en tant qu’invité.

Sur l’écran de paiement, le montant total de vos articles s’affichera. Veuillez renseigner votre mode de paiement ainsi que votre adresse de facturation.

Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via nos prestataires certifiés conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Cartes de crédit et de débit internationales

  • Paiement sécurisé via Shopify Payments ou Stripe

Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, virement bancaire ou espèces.

3. Problèmes liés au paiement par carte bancaire

Si votre transaction est refusée, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Que le numéro de carte et la date d’expiration sont correctement saisis.

  2. Que le nom du titulaire et l’adresse de facturation correspondent à ceux indiqués sur votre relevé bancaire.

  3. Que votre plafond de paiement n’a pas été atteint.

Si le problème persiste, veuillez contacter directement l’émetteur de votre carte bancaire pour obtenir de l’aide.

4. Sécurité des paiements

Toutes les informations transmises lors du paiement sont cryptées via le protocole SSL.
Aucune donnée bancaire n’est stockée ni conservée sur les serveurs de Elena & Camila.
Le traitement des paiements est assuré par des prestataires conformes aux plus hauts standards de sécurité de l’industrie.

5. Assistance supplémentaire

Pour toute question complémentaire ou en cas de difficulté lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@elena-camila.com

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées.