Política de devoluciones

Nuestra política de devolución es válida por 30 días .
Si han pasado más de 30 días desde que recibió su producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio .

1. Cancelación del pedido (cambio de opinión)

Si cambia de opinión dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido , emitiremos un reembolso inmediato .

Solo procesamos pedidos después de un período de 24 horas para permitir la corrección de cualquier error o cambio solicitado por los clientes.
Pasado este plazo, si el pedido ya ha sido procesado, ya no podremos cancelarlo hasta que el producto sea entregado, recibido y devuelto a la dirección indicada.

2. Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • estar sin usar ,

  • estar en las mismas condiciones en que se recibió,

  • ser devuelto en su embalaje original .

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente , debiendo enviar el paquete a la dirección de devolución que le facilitaremos por correo electrónico.

Ciertas categorías de productos no se pueden devolver:

  • Productos para uso íntimo o sanitario

  • Tarjetas de regalo

3. Validación de una devolución

Para realizar una devolución, verificaremos que se trata de tu pedido utilizando tu número de pedido y/o la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Hay dos opciones para validar una devolución:

  1. Confirmamos la recepción del paquete en la dirección de devolución indicada.

  2. Nos envía un escaneo o una fotografía como comprobante de envío.

⚠️ El envío no debe enviarse directamente al fabricante.
Se podrá aceptar como comprobante un recibo postal o un comprobante de envío .

En algunos casos, es posible que le pidamos que espere hasta que haya recibido realmente el producto antes de emitir un reembolso.
Es posible que se requiera una inspección del paquete antes de procesarlo.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso, le pediremos una foto del producto recibido .
En ausencia de una fotografía, es posible que le pidamos que devuelva el artículo para su inspección .

El reembolso sólo se efectuará después de la recepción y verificación del artículo devuelto.
Si después de la inspección se considera que el artículo es conforme y está en buenas condiciones, le informaremos con una foto y/o un vídeo y se rechazará el reembolso .

Esta medida, aunque estricta, tiene como objetivo proteger nuestra tienda contra el fraude manteniendo un servicio al cliente justo y transparente.

5. Procedimiento de reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución, recibirá un correo electrónico notificándole la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aceptada, el reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago inicial dentro de un período que varía según su institución bancaria.
Se le notificará tan pronto como se inicie el proceso de nuestra parte.

6. Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Primero revise su cuenta bancaria .

  2. Comuníquese con el emisor de su tarjeta (puede haber una demora antes de que el reembolso se publique oficialmente).

  3. Luego contacte a su banco .

Si después de estos pasos aún no has recibido nada, por favor contáctanos a contact@elena-camila.com .
Nuestro servicio de atención al cliente comprobará el estado de su solicitud antes de tomar cualquier otra acción.

7. Artículos en oferta

Los artículos en oferta se pueden reembolsar, pero solo sobre el precio (reducido) pagado , no sobre el precio original no promocional.

8. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados .
Si deseas cambiar un artículo por el mismo, escríbenos a contact@elena-camila.com .

9. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

  • Al recibir el artículo devuelto, se le enviará un comprobante de compra por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o el comprador lo recibió como regalo para sí mismo más tarde, se emitirá un reembolso al comprador original .

10. Costes de devolución

Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables .
Si se concede un reembolso, estas tarifas se deducirán del monto reembolsado.

El tiempo que tarda en recibir su producto cambiado o reembolsado puede variar según su ubicación.