Politique de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

1. Annulation de commande (changement d’avis)

Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procéderons à un remboursement immédiat.

Nous ne traitons les commandes qu’après un délai de 24 heures afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou modifications demandées par les clients.
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons plus l’annuler avant que le produit ne soit livré, reçu et retourné à l’adresse indiquée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être non utilisé,

  • être dans le même état que lors de sa réception,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, et le colis devra être envoyé à l’adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

  • Produits d’usage intime ou sanitaire

  • Cartes cadeaux

3. Validation d’un retour

Pour effectuer un retour, nous vérifierons qu’il s’agit bien de votre commande à l’aide de votre numéro de commande et/ou de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Deux options permettent de valider un retour :

  1. Nous confirmons la réception du colis à l’adresse de retour indiquée.

  2. Vous nous envoyez un scan ou une photo comme preuve d’expédition.

⚠️ L’envoi ne devra pas être adressé directement au fabricant.
Un reçu postal ou un ticket d’expédition peut être accepté comme preuve.

Nous pourrons, dans certains cas, vous demander d’attendre la réception effective du produit avant d’engager le remboursement.
Une inspection du colis peut être nécessaire avant traitement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement, nous vous demanderons une photo du produit reçu.
En l’absence de photo, nous pourrons vous demander de renvoyer l’article pour inspection.

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et vérification de l’article retourné.
Si, après inspection, l’article est jugé conforme et en bon état, nous vous en informerons avec photo et/ou vidéo, et le remboursement sera refusé.

Cette mesure, bien que stricte, vise à protéger notre boutique contre les fraudes tout en maintenant un service client équitable et transparent.

5. Procédure de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail vous notifiant l’approbation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai variable selon votre établissement bancaire.
Vous serez notifié dès que le processus sera initié de notre côté.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez votre émetteur de carte (il peut y avoir un délai avant l’enregistrement officiel du remboursement).

  3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à contact@elena-camila.com.
Notre service client vérifiera l’état de votre demande avant toute action supplémentaire.

7. Articles soldés

Les articles soldés peuvent être remboursés, mais uniquement sur le prix payé (réduit), et non sur le prix initial hors promotion.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous écrire à contact@elena-camila.com.

9. Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour.

  • Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur l’a reçu pour vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, ces frais seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception de votre produit échangé ou remboursé peut varier selon votre lieu de résidence.