Politique de livraison
En passant commande sur Manon Bordeaux, vous acceptez les conditions suivantes. Elles ont été établies afin de garantir une compréhension claire des responsabilités de chaque partie et d'assurer une protection mutuelle tout au long du processus d'achat.
1. Informations générales
Sous réserve de disponibilité des stocks, nous faisons de notre mieux pour maintenir des niveaux de stock exacts et à jour. Cependant, des ruptures de stock occasionnelles peuvent survenir.
Si un article devient indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer l'une des options suivantes :
Attendre le réapprovisionnement du produit ;
Recevoir un avoir.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Les frais de livraison sont exigibles au moment de l'achat et sont considérés comme définitifs.
3. Retours
Toutes les informations concernant les retours sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible en bas du site Manon Bordeaux.
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées sous 4 jours ouvrés.
Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le mode d'expédition et le transporteur sélectionnés.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Nous accordons un délai de 24 heures aux clients pour demander une modification de leur adresse de livraison.
Nos équipes logistiques travaillent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai d'expédition maximal est de 3 jours ouvrés.
En période de forte demande, la livraison peut exceptionnellement prendre entre 1 et 2 semaines.
Important
Expédition : votre colis quitte notre entrepôt.
Livraison : votre colis est reçu par le client.
Si des circonstances exceptionnelles entraînent un retard de plus de 3 semaines, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
Un retour gratuit de votre commande ;
Un avoir d'une valeur supérieure au montant initial de votre achat.
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, merci de répondre directement à l'e-mail de confirmation de commande ou de nous contacter à :
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :
Votre numéro de commande ;
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
Votre prénom ;
Une brève description de votre commande ;
La date de la commande.
Objet recommandé :
Retard de livraison – [Votre numéro de commande]
Exemple :
Retard de livraison – #125698
Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrées.
4.4 Modification de l'adresse de livraison
Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Nous ne livrons aux boîtes postales que via les services postaux standards.
Les services de livraison express ne peuvent pas livrer aux adresses en boîte postale.
4.6 Adresses militaires
Lorsque cela est possible, nous pouvons livrer aux adresses militaires via USPS.
Les transporteurs express ne livrent généralement pas aux adresses militaires.
4.7 Produits en rupture de stock
Si un produit devient indisponible après votre achat, nous vous contacterons pour vous proposer :
D'attendre le réapprovisionnement du produit ;
De recevoir un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Retards de livraison
Si votre livraison dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter à :
5. Notifications de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre la progression de votre colis avec les dernières informations du transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison lorsque cela est possible et à contacter immédiatement notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est déjà incluse dans tous les prix affichés sur notre site.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Assurance de livraison
Chaque colis est assuré contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur déclarée au transporteur.
Un colis ne sera considéré comme perdu qu'une fois cela officiellement confirmé par le transporteur.
Tout colis marqué comme Livré par le transporteur sera considéré comme correctement livré.
En cas de problème, nous nous engageons à proposer une solution satisfaisante, notamment :
Un retour gratuit de votre commande ;
Un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre achat initial.
9.1 Colis endommagés
Les réclamations relatives aux colis endommagés seront traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9.2 Colis perdus
Si le transporteur confirme officiellement la perte d'un colis, Manon Bordeaux vous proposera l'une des solutions suivantes :
Une réexpédition gratuite du produit ;
Un avoir d'une valeur supérieure au montant de votre achat initial.
10. Service client
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à :