Política de entrega

Al realizar un pedido con Elena & Camila , acepta los siguientes términos y condiciones. Estos términos y condiciones se establecen para garantizar que ambas partes conozcan y acepten los términos de esta colaboración, para su protección mutua y para definir claramente nuestros compromisos de servicio.

1. Información general

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener una gestión precisa del inventario, pero ocasionalmente puede haber escasez. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para determinar si prefiere esperar a que se reponga o recibir una nota de crédito.

2. Gastos de envío

Los costos de envío se calculan al momento del pago en función del peso, dimensiones y destino de tu pedido.
El pago de los gastos de envío se realiza en el momento de la compra y esta tarifa es definitiva.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos , accesible en la parte inferior de la página.

4. Condiciones de entrega

Generalmente, los pedidos internacionales se entregan en un plazo de 4 días. Sin embargo, en casos excepcionales, puede tardar hasta 14 días, dependiendo del método de envío y la empresa de transporte.

Tiempos de envío

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2 días hábiles siguientes al pago.

  • Permitimos 24 horas para cualquier cambio de dirección de entrega .

  • Nuestros equipos se comunican con los almacenes de lunes a viernes , excepto festivos.

  • El tiempo máximo de envío es de 3 días hábiles .

  • Durante los períodos de mayor actividad, la entrega puede demorar hasta 1 o 2 semanas .

Importante: envío significa envío del paquete; entrega significa recepción efectiva por parte del cliente.

En caso de un retraso excepcional de 3 semanas , le ofreceremos una solución:

  • Devolución gratuita de su pedido, o

  • Emisión de una nota de crédito mayor al valor de su compra.

Si la confirmación de su pedido tiene más de 3 semanas, responda a su correo electrónico de pedido o escriba a contact@elena-camila.com .

Para facilitar el procesamiento, proporcione:

  • Su número de pedido

  • La dirección de correo electrónico utilizada

  • Tu nombre de pila

  • El contenido aproximado del pedido

  • La fecha del pedido

Asunto del correo electrónico: “Plazos de entrega - [Su número de pedido]”
Ejemplo: Tiempos de entrega - #125698.

Nuestro servicio de atención al cliente le responderá dentro de las 24 horas hábiles .

4.4 Cambio de dirección de entrega

Puedes solicitar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

4.5 Envíos a apartados postales

Realizamos envíos a apartados de correos a través de servicios postales tradicionales ; esta opción no está disponible a través de servicios de mensajería urgente.

4.6 Entrega a direcciones militares

Podemos realizar entregas a direcciones militares a través de servicios postales ; esto no está disponible a través de servicios de mensajería.

4.7 Productos fuera de stock

Si un artículo no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre esperar a que se reponga o recibir un crédito por un valor superior al de tu pedido original.

4.8 Plazos excedidos

Si nota algún retraso contáctenos a contact@elena-camila.com .

5. Notificación de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, se le enviará un enlace de seguimiento para seguir la entrega del paquete según la información del transportista.

6. Paquete dañado durante el transporte

Si un paquete está dañado en el momento de la entrega, rechácelo si es posible y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en tu ausencia, por favor contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a contact@elena-camila.com .

7. Aduanas e impuestos

7.1 IVA

El IVA ya está incluido en el precio que se muestra al realizar el pedido.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

9. Seguro

Cada paquete está asegurado contra pérdida y daños hasta el valor declarado por el transportista.

  • La pérdida se reconoce sólo después de la confirmación oficial del transportista .

  • Se considera válida una entrega marcada como “entregada” por el transportista.

  • En caso de disputa, nos comprometemos a satisfacerle con una devolución gratuita o un crédito superior al importe de su pedido.

9.1 Procedimiento para paquetes dañados

Aplicaremos las condiciones mencionadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

9.2 Procedimiento para paquetes perdidos

Si el transportista confirma la pérdida, Elena & Camila te ofrecerá una devolución gratuita de los artículos o un crédito mayor a tu compra inicial.

10. Servicio al cliente

Para cualquier solicitud de servicio al cliente, contáctenos a contact@elena-camila.com .