Política de Devolución
Nuestra política de devolución tiene una validez de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o un cambio.
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas siguientes a su pedido, se podrá realizar un reembolso inmediato.
Los pedidos se procesan únicamente después de un plazo de 24 horas para permitir cualquier modificación o cancelación.
Una vez que el pedido esté en proceso, no se podrá conceder ningún reembolso hasta que el artículo haya sido entregado, devuelto y recibido en la dirección de devolución que se le comunicará.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido;
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ser devuelto en su embalaje original;
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ser enviado de vuelta a su cargo a la dirección de devolución que le proporcionaremos.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
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productos de higiene o de uso íntimo;
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tarjetas de regalo.
Verificación de Devoluciones y Justificantes
Verificamos que el artículo devuelto corresponde a su pedido utilizando su número de pedido o su dirección de correo electrónico.
Puede justificar su devolución de dos maneras:
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el paquete es recibido en la dirección de devolución que le hemos comunicado;
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usted proporciona un comprobante de envío (foto del recibo, confirmación postal, número de seguimiento, etc.).
En algunos casos, podemos exigir la recepción física del producto antes de proceder al reembolso.
En caso de duda, el producto será inspeccionado. Si se considera que no cumple con las condiciones de devolución, el reembolso podría ser denegado y se podrían proporcionar pruebas (fotos o videos).
Estas medidas se han implementado para prevenir abusos. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que cada solicitud se estudia con seriedad.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago utilizado durante la compra.
Los plazos de procesamiento pueden variar según su entidad bancaria o el emisor de su tarjeta.
Si aún no ha recibido su reembolso:
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verifique su cuenta bancaria;
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contacte al emisor de su tarjeta bancaria;
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contacte a su banco.
Si el reembolso aún no aparece después de estas verificaciones, contáctenos en:
Nuestro servicio al cliente verificará que se hayan seguido todos los pasos necesarios antes de iniciar una investigación interna.
Los artículos comprados en promoción se reembolsan según el monto efectivamente pagado y no el precio inicial mostrado.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un producto por el mismo artículo, contáctenos en:
Regalos
Si el artículo fue enviado directamente a su destinatario como regalo, se podrá otorgar un vale correspondiente al valor del producto devuelto después de la recepción y validación de la devolución.
Si el artículo no fue identificado como regalo al momento de la compra o si el comprador recibió él mismo el pedido antes de regalarlo, el reembolso se realizará al comprador inicial, quien será informado de la devolución.
Costos de Devolución
Los costos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Cuando se concede un reembolso, los gastos relacionados con la devolución pueden deducirse del importe reembolsado si corresponde.
Los plazos de recepción de un producto cambiado pueden variar según el país y el lugar de entrega.
Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
🌐 camille-manon.com