Política de Envío

Al realizar un pedido en Elena & Camila, usted acepta los siguientes términos.
Estas condiciones están diseñadas para garantizar que ambas partes comprendan y acepten los compromisos de esta relación, garantizando una protección mutua y una definición clara de nuestras obligaciones de servicio.

1. General

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias.
Aunque hacemos todo lo posible por mantener niveles de stock precisos, pueden producirse desabastecimientos ocasionales.
En tales casos, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si prefiere esperar a la reposición o recibir un vale por un valor equivalente.

2. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido.
El pago de los gastos de envío se realiza en el momento de la compra y es definitivo.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la parte inferior del sitio web.

4. Condiciones de Entrega

4.1 Plazos de Entrega

Los pedidos internacionales se entregan normalmente en 4 días.
Sin embargo, en algunos casos, la entrega puede tardar hasta 10 días, dependiendo del transportista y del método de envío elegido.

4.2 Plazos de Preparación

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días laborables tras el pago.
Disponemos de un margen de 24 horas para modificaciones de dirección.

Nuestros equipos de logística trabajan de lunes a viernes, salvo festivos.
El plazo máximo de preparación es de 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda la entrega puede tardar hasta 1–2 semanas.

Nota: «Preparación» se refiere al momento en que se envía el paquete. «Entrega» se refiere al momento en que el cliente lo recibe físicamente.

Si un retraso supera las 3 semanas, le ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Una devolución gratuita de su pedido, o

  • Un vale de valor superior al de su compra.

Si la confirmación de su pedido tiene más de 3 semanas de antigüedad, responda al correo de confirmación de su pedido o contáctenos en contact@elena-camila.com con los siguientes datos:

  • Su número de pedido

  • El correo electrónico utilizado en la compra

  • Su nombre

  • Una descripción del contenido del pedido

  • La fecha de su pedido

Asunto del correo electrónico:
Retraso en la entrega – [Su número de pedido]
Ejemplo: Retraso en la entrega – #125698

Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24 horas laborables.

4.3 Modificación de Dirección

Puede solicitar un cambio de dirección siempre que su pedido aún no haya sido enviado.

4.4 Entregas en Apartados de Correos

Podemos enviar a apartados de correos mediante servicios postales estándar, pero no a través de mensajería exprés.

4.5 Direcciones Militares

Podemos entregar en direcciones militares a través de servicios postales, pero no mediante mensajería exprés.

4.6 Artículos Agotados

Si un artículo deja de estar disponible después de haberse realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para elegir entre esperar a la reposición o recibir un vale de mayor valor que el de su compra original.

4.7 Retrasos en la Entrega

Si sufre un retraso prolongado, contáctenos en contact@elena-camila.com.

5. Notificaciones de Seguimiento

Una vez enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá controlar el estado de su paquete directamente a través del sistema del transportista.

6. Paquetes Dañados

Si su paquete llega dañado, recházelo si es posible y contacte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
Si el paquete fue entregado en su ausencia, contáctenos en contact@elena-camila.com lo antes posible.

7. Aduanas e Impuestos

7.1 IVA

El IVA ya está incluido en los precios mostrados al finalizar la compra.
Los derechos de aduana y los impuestos locales, si procede, corren por cuenta del cliente.

8. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado.
Una vez enviado el pedido, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Seguro

Todo paquete está asegurado contra pérdida o daño hasta el valor declarado por el transportista.

La pérdida solo se reconoce tras la confirmación oficial del transportista.
Una entrega marcada como «Entregado» por el transportista se considera válida.

En caso de disputa, trabajaremos con usted para resolver el asunto ofreciendo:

  • Una sustitución gratuita de su pedido, o

  • Un vale de valor superior al de su compra.

9.1 Procedimiento para Paquetes Dañados

Todos los paquetes dañados se gestionan conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9.2 Procedimiento para Paquetes Perdidos

Si el servicio postal confirma que un paquete se ha perdido, Elena & Camila ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Una sustitución gratuita de los artículos pedidos, o

  • Un vale de valor superior al del pedido original.

10. Atención al Cliente

Para cualquier duda o asistencia, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 contact@elena-camila.com