Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, emitiremos un reembolso inmediato.
Tenga en cuenta que todos los pedidos se procesan tras un plazo de 24 horas para permitir cualquier corrección o modificación solicitada por los clientes. Transcurrido este plazo, si su pedido ya ha sido procesado, no podremos cancelarlo hasta que haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección facilitada.
Devoluciones
Para que su artículo sea apto para devolución, debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió, y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y deben enviarse a la dirección de devolución que le proporcione nuestro equipo.
Algunos tipos de artículos no admiten devolución. Entre ellos se incluyen:
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Artículos íntimos o de higiene
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Tarjetas regalo
Para iniciar una devolución, verificaremos su pedido mediante su número de pedido y/o la información facilitada en el momento de la compra (normalmente su dirección de correo electrónico).
Disponemos de dos opciones para validar una devolución:
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Confirmamos la recepción del paquete en la dirección de devolución indicada.
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Usted nos envía un escaneo o foto como prueba de que el paquete ha sido enviado.
Por favor, no envíe paquetes directamente al fabricante. Se podrá aceptar como prueba de devolución un justificante postal o un recibo de envío.
En algunos casos, podremos exigir que el producto sea recibido y examinado físicamente antes de poder emitir un reembolso.
Si recibe un producto defectuoso y se niega a proporcionar pruebas fotográficas, podremos exigirle que devuelva el producto para su inspección.
Los reembolsos solo se emiten después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Si se determina que el artículo está en buen estado, se le notificará con pruebas fotográficas y/o en vídeo, y se rechazará la solicitud de reembolso.
Aunque estos procedimientos puedan parecer estrictos, son necesarios para prevenir reclamaciones fraudulentas. Le aseguramos que cada solicitud se gestiona con cuidado e imparcialidad.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá un correo electrónico confirmando si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original.
Los plazos de procesamiento varían según su banco o emisor de tarjeta. Recibirá un correo electrónico en cuanto el reembolso se haya iniciado por nuestra parte.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con la entidad de su tarjeta de crédito, ya que los plazos de contabilización pueden variar.
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Póngase en contacto con su banco.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@elena-camila.com.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le prestará asistencia.
Artículos en Oferta
Los reembolsos de artículos en oferta, cuando proceda, se emitirán por el precio con descuento pagado, no por el precio de venta original.
Cambios
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a contact@elena-camila.com.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un vale de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo, o si el pedido se envió a quien hizo el regalo, reembolsaremos al comprador original y le notificaremos la devolución.
Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el coste de envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.
El plazo de entrega de los productos de cambio puede variar según su ubicación.